Maîtriser les aspects opérationnels de la gestion quotidienne d'une agence IMF : gestion des équipes, développement commercial, gestion du portefeuille crédit/épargne, gestion des risques, relation client.
Campus Côte d'Azur
Campus Dubai
Campus Paris
14 jours
55 heures
Présentiel
Français
BAM-006
Chefs d'agence IMF, superviseurs d'agents de crédit/épargne, responsables opérationnels régionaux IMF, futurs chefs d'agence IMF.
Expérience en microfinance (agent de crédit, chef de caisse...) ou en management d'agence bancaire/commerciale.
Pilotage de l'activité commerciale (objectifs, prospection...), gestion et animation de l'équipe d'agence, suivi du portefeuille crédit (qualité, recouvrement), gestion de l'épargne, gestion des risques opérationnels/fraude en agence, qualité de service et relation client.
Supports de cours, outils de pilotage commercial agence, techniques de management d'équipe, méthodes de suivi de portefeuille crédit/épargne, procédures de gestion des risques opérationnels IMF, guides sur la qualité de service client.
Élaboration d'un plan d'action commercial pour une agence IMF. Analyse d'un portefeuille crédit d'agence et proposition d'actions de recouvrement. Simulation de gestion d'une situation client ou d'équipe difficile en agence.
Représentante de la formation
Que vous soyez un particulier ou une organisation/un groupe à la recherche d'un programme, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution pour vous.