Maîtriser les approches et outils pour manager efficacement les services publics et conduire leur modernisation afin d'améliorer la qualité, l'efficience et l'adaptation aux besoins des usagers.
Campus Côte d'Azur
Campus Dubai
Campus Paris
14 jours
55 heures
Présentiel
Français
MPE-007
Directeurs et chefs de service dans l'administration publique (Etat, collectivités locales, établissements publics), chefs de projet modernisation, consultants en management public, responsables qualité secteur public.
Expérience en management dans le secteur public. Connaissance des enjeux des services publics.
Spécificités du management des services publics, orientation usager et qualité de service, optimisation des processus et simplification administrative, e-administration et transformation digitale, gestion de la performance, management participatif.
Supports de cours, outils d'analyse et d'amélioration de la qualité de service (ex: Marianne), méthodes d'optimisation des processus (Lean management public...), exemples de démarches de modernisation/digitalisation, guides de management participatif.
Diagnostic de la performance d'un service public et proposition d'un plan de modernisation. Conception d'une démarche visant à améliorer la relation usagers d'un service public.
Représentante de la formation
Que vous soyez un particulier ou une organisation/un groupe à la recherche d'un programme, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution pour vous.