Gestion et optimisation de la relation client
Mettre en place une stratégie et des outils de Gestion de la Relation Client (CRM) pour améliorer la connaissance client, personnaliser l'interaction, augmenter la satisfaction et la fidélisation.
Cette formation est disponible dans tous ces campus.
Campus Côte d'Azur
Campus Dubai
Campus Paris
Durée
14 jours
Heures de cours
55 heures
Format
Présentiel
Langue
Français
Course ID
QM-036
Public Concerné
Responsables CRM/Relation Client/Marketing Client, responsables commerciaux/service client, chefs de projet CRM, consultants CRM/marketing relationnel.
Pré-requis
Expérience en marketing, vente ou service client. Compréhension des enjeux de la relation client.
Méthodes Mobilisées
Stratégie CRM (objectifs, segmentation...), connaissance client (collecte et analyse de données), parcours client et points de contact, outils CRM (fonctionnalités clés), personnalisation de la communication et des offres, mesure de la satisfaction/fidélité (NPS, CSAT...).
Moyens Pédagogiques
Supports de cours, logiciels CRM (Salesforce, Hubspot... - présentation/démonstration), techniques de segmentation/analyse de données client, modèles de parcours client, outils de mesure de la satisfaction (NPS...), études de cas de stratégies CRM réussies.
Modalités d'Évaluation
Définition d'une stratégie CRM pour une entreprise. Cartographie du parcours client et identification des points d'amélioration. Sélection et paramétrage simple d'indicateurs CRM dans un tableau de bord.
Amel R.
Représentante de la formation
Que vous soyez un particulier ou une organisation/un groupe à la recherche d'un programme, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution pour vous.