Mettre en place une stratégie et des outils de Gestion de la Relation Client (CRM) pour améliorer la connaissance client, personnaliser l'interaction, augmenter la satisfaction et la fidélisation.
Campus Côte d'Azur
Campus Dubai
Campus Paris
14 jours
55 heures
Présentiel
Français
QM-036
Responsables CRM/Relation Client/Marketing Client, responsables commerciaux/service client, chefs de projet CRM, consultants CRM/marketing relationnel.
Expérience en marketing, vente ou service client. Compréhension des enjeux de la relation client.
Stratégie CRM (objectifs, segmentation...), connaissance client (collecte et analyse de données), parcours client et points de contact, outils CRM (fonctionnalités clés), personnalisation de la communication et des offres, mesure de la satisfaction/fidélité (NPS, CSAT...).
Supports de cours, logiciels CRM (Salesforce, Hubspot... - présentation/démonstration), techniques de segmentation/analyse de données client, modèles de parcours client, outils de mesure de la satisfaction (NPS...), études de cas de stratégies CRM réussies.
Définition d'une stratégie CRM pour une entreprise. Cartographie du parcours client et identification des points d'amélioration. Sélection et paramétrage simple d'indicateurs CRM dans un tableau de bord.
Représentante de la formation
Que vous soyez un particulier ou une organisation/un groupe à la recherche d'un programme, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution pour vous.