Maîtriser les techniques de communication orale et écrite adaptées aux différentes situations professionnelles de l'assistant(e) : accueil, téléphone, email, rédaction de courriers/notes, communication interpersonnelle.
Campus Côte d'Azur
Campus Dubai
Campus Paris
14 jours
55 heures
Présentiel
Français
SAG-017
Secrétaires, assistants(es) de direction, assistants administratifs, chargés d'accueil, et toute personne en fonction support souhaitant améliorer sa communication professionnelle.
Exercer une fonction d'assistanat/secrétariat. Bonne maîtrise de la langue (écrit/oral).
Communication verbale/non-verbale, écoute active, communication téléphonique professionnelle, rédaction d'emails efficaces et sans faute, structure des écrits professionnels (courriers, notes...), communication assertive, gestion des interlocuteurs difficiles.
Supports de cours, techniques de communication (écoute active, assertivité...), modèles d'écrits professionnels, exercices pratiques (rédaction emails/courriers, simulations téléphoniques), mises en situation de communication interpersonnelle.
Rédaction d'écrits professionnels variés (email de réclamation, courrier de relance...). Mises en situation de communication orale (téléphone, accueil, gestion d'un interlocuteur difficile).
Représentante de la formation
Que vous soyez un particulier ou une organisation/un groupe à la recherche d'un programme, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution pour vous.