Techniques de communication pour secrétaires et assistants
Maîtriser les techniques de communication orale et écrite adaptées aux différentes situations professionnelles de l'assistant(e) : accueil, téléphone, email, rédaction de courriers/notes, communication interpersonnelle.
Cette formation est disponible dans tous ces campus.
Campus Côte d'Azur
Campus Dubai
Campus Paris
Durée
14 jours
Heures de cours
55 heures
Format
Présentiel
Langue
Français
Course ID
SAG-017
Public Concerné
Secrétaires, assistants(es) de direction, assistants administratifs, chargés d'accueil, et toute personne en fonction support souhaitant améliorer sa communication professionnelle.
Pré-requis
Exercer une fonction d'assistanat/secrétariat. Bonne maîtrise de la langue (écrit/oral).
Méthodes Mobilisées
Communication verbale/non-verbale, écoute active, communication téléphonique professionnelle, rédaction d'emails efficaces et sans faute, structure des écrits professionnels (courriers, notes...), communication assertive, gestion des interlocuteurs difficiles.
Moyens Pédagogiques
Supports de cours, techniques de communication (écoute active, assertivité...), modèles d'écrits professionnels, exercices pratiques (rédaction emails/courriers, simulations téléphoniques), mises en situation de communication interpersonnelle.
Modalités d'Évaluation
Rédaction d'écrits professionnels variés (email de réclamation, courrier de relance...). Mises en situation de communication orale (téléphone, accueil, gestion d'un interlocuteur difficile).
Amel R.
Représentante de la formation
Que vous soyez un particulier ou une organisation/un groupe à la recherche d'un programme, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution pour vous.