Bâtir un plan marketing relationnel bancaire efficace
Concevoir et mettre en œuvre un plan marketing relationnel (CRM) pour acquérir, développer et fidéliser la clientèle bancaire dans un environnement concurrentiel.
Cette formation est disponible dans tous ces campus.
Campus Côte d'Azur
Campus Dubai
Campus Paris
Durée
14 jours
Heures de cours
55 heures
Format
Présentiel
Langue
Français
Course ID
BAM-026
Public Concerné
Responsables marketing bancaire, responsables CRM/relation client, chefs de produit banque, directeurs d'agence/réseau, consultants en marketing bancaire.
Pré-requis
Formation en marketing/vente ou expérience en marketing/gestion de la relation client dans le secteur bancaire ou de services.
Méthodes Mobilisées
Stratégie marketing relationnel banque, connaissance client (segmentation, valeur client), parcours client multicanal, programmes de fidélisation, marketing direct et digital (emailing, réseaux sociaux...), outils CRM, mesure de la satisfaction/fidélité (NPS...).
Moyens Pédagogiques
Supports de cours, outils CRM (présentation), techniques de segmentation/scoring client, modèles de programmes de fidélisation, stratégies de marketing digital banque, indicateurs clés CRM (taux attrition, LTV...), études de cas marketing relationnel banque.
Modalités d'Évaluation
Élaboration d'un plan marketing relationnel pour un segment de clientèle bancaire. Conception d'un programme de fidélisation. Proposition d'actions pour améliorer le parcours client multicanal.
Amel R.
Représentante de la formation
Que vous soyez un particulier ou une organisation/un groupe à la recherche d'un programme, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution pour vous.