Concevoir et mettre en œuvre un plan marketing relationnel (CRM) pour acquérir, développer et fidéliser la clientèle bancaire dans un environnement concurrentiel.
Campus Côte d'Azur
Campus Dubai
Campus Paris
14 jours
55 heures
Présentiel
Français
BAM-026
Responsables marketing bancaire, responsables CRM/relation client, chefs de produit banque, directeurs d'agence/réseau, consultants en marketing bancaire.
Formation en marketing/vente ou expérience en marketing/gestion de la relation client dans le secteur bancaire ou de services.
Stratégie marketing relationnel banque, connaissance client (segmentation, valeur client), parcours client multicanal, programmes de fidélisation, marketing direct et digital (emailing, réseaux sociaux...), outils CRM, mesure de la satisfaction/fidélité (NPS...).
Supports de cours, outils CRM (présentation), techniques de segmentation/scoring client, modèles de programmes de fidélisation, stratégies de marketing digital banque, indicateurs clés CRM (taux attrition, LTV...), études de cas marketing relationnel banque.
Élaboration d'un plan marketing relationnel pour un segment de clientèle bancaire. Conception d'un programme de fidélisation. Proposition d'actions pour améliorer le parcours client multicanal.
Représentante de la formation
Que vous soyez un particulier ou une organisation/un groupe à la recherche d'un programme, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution pour vous.