Maîtriser les techniques de recouvrement amiable et pré-contentieux des factures impayées (portuaires ou autres) et mettre en place des actions préventives pour limiter les litiges de facturation.
Campus Côte d'Azur
Campus Dubai
Campus Paris
14 jours
55 heures
Présentiel
Français
DP-017
Chargés de recouvrement amiable, gestionnaires de comptes clients, responsables facturation/administration des ventes, juristes contentieux/recouvrement, médiateurs.
Expérience en facturation, recouvrement, gestion client ou contentieux.
Analyse des causes d'impayés/litiges, techniques de relance amiable (téléphone, écrit), négociation avec les débiteurs (plans de paiement...), préparation du dossier pré-contentieux, actions préventives (amélioration facturation, conditions générales de vente...), médiation.
Supports de cours, techniques de communication/négociation pour le recouvrement, modèles de lettres de relance/mise en demeure, outils de suivi du recouvrement (CRM...), guides sur la prévention des impayés, principes de la médiation.
Élaboration d'une procédure de relance amiable graduée. Simulation de négociation téléphonique avec un client débiteur. Analyse d'une facture litigieuse et proposition de solutions préventives.
Représentante de la formation
Que vous soyez un particulier ou une organisation/un groupe à la recherche d'un programme, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution pour vous.