Recouvrement et prévention des litiges de facturation
Maîtriser les techniques de recouvrement amiable et pré-contentieux des factures impayées (portuaires ou autres) et mettre en place des actions préventives pour limiter les litiges de facturation.
Cette formation est disponible dans tous ces campus.
Campus Côte d'Azur
Campus Dubai
Campus Paris
Durée
14 jours
Heures de cours
55 heures
Format
Présentiel
Langue
Français
Course ID
DP-017
Public Concerné
Chargés de recouvrement amiable, gestionnaires de comptes clients, responsables facturation/administration des ventes, juristes contentieux/recouvrement, médiateurs.
Pré-requis
Expérience en facturation, recouvrement, gestion client ou contentieux.
Méthodes Mobilisées
Analyse des causes d'impayés/litiges, techniques de relance amiable (téléphone, écrit), négociation avec les débiteurs (plans de paiement...), préparation du dossier pré-contentieux, actions préventives (amélioration facturation, conditions générales de vente...), médiation.
Moyens Pédagogiques
Supports de cours, techniques de communication/négociation pour le recouvrement, modèles de lettres de relance/mise en demeure, outils de suivi du recouvrement (CRM...), guides sur la prévention des impayés, principes de la médiation.
Modalités d'Évaluation
Élaboration d'une procédure de relance amiable graduée. Simulation de négociation téléphonique avec un client débiteur. Analyse d'une facture litigieuse et proposition de solutions préventives.
Amel R.
Représentante de la formation
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