Techniques de fidélisation de la clientèle
Maîtriser les stratégies et techniques (programmes de fidélité, marketing relationnel, gestion des réclamations...) pour retenir les clients existants, augmenter leur valeur et en faire des ambassadeurs.
Cette formation est disponible dans tous ces campus.
Campus Côte d'Azur
Campus Dubai
Campus Paris
Durée
14 jours
Heures de cours
55 heures
Format
Présentiel
Langue
Français
Course ID
QM-028
Public Concerné
Responsables marketing/CRM/fidélisation, responsables commerciaux/grands comptes, chefs de produit, responsables service client, consultants en marketing relationnel.
Pré-requis
Expérience en marketing, vente ou relation client.
Méthodes Mobilisées
Analyse de la valeur client (LTV) et des motifs d'attrition, conception de programmes de fidélisation (points, statuts, avantages exclusifs...), stratégies de communication relationnelle personnalisée, gestion proactive des réclamations, mesure de la satisfaction/fidélité (NPS...).
Moyens Pédagogiques
Supports de cours, outils d'analyse de la valeur client/attrition, modèles de programmes de fidélisation, techniques de marketing relationnel/personnalisation, outils CRM (volet fidélisation), méthodes de mesure satisfaction/NPS, études de cas de stratégies de fidélisation.
Modalités d'Évaluation
Conception d'un programme de fidélisation pour un segment client donné. Élaboration d'une stratégie de communication relationnelle pour fidéliser les clients. Proposition d'actions pour améliorer le taux de rétention client.
Amel R.
Représentante de la formation
Que vous soyez un particulier ou une organisation/un groupe à la recherche d'un programme, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution pour vous.