Maîtriser les stratégies et techniques (programmes de fidélité, marketing relationnel, gestion des réclamations...) pour retenir les clients existants, augmenter leur valeur et en faire des ambassadeurs.
Campus Côte d'Azur
Campus Dubai
Campus Paris
14 jours
55 heures
Présentiel
Français
QM-028
Responsables marketing/CRM/fidélisation, responsables commerciaux/grands comptes, chefs de produit, responsables service client, consultants en marketing relationnel.
Expérience en marketing, vente ou relation client.
Analyse de la valeur client (LTV) et des motifs d'attrition, conception de programmes de fidélisation (points, statuts, avantages exclusifs...), stratégies de communication relationnelle personnalisée, gestion proactive des réclamations, mesure de la satisfaction/fidélité (NPS...).
Supports de cours, outils d'analyse de la valeur client/attrition, modèles de programmes de fidélisation, techniques de marketing relationnel/personnalisation, outils CRM (volet fidélisation), méthodes de mesure satisfaction/NPS, études de cas de stratégies de fidélisation.
Conception d'un programme de fidélisation pour un segment client donné. Élaboration d'une stratégie de communication relationnelle pour fidéliser les clients. Proposition d'actions pour améliorer le taux de rétention client.
Représentante de la formation
Que vous soyez un particulier ou une organisation/un groupe à la recherche d'un programme, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution pour vous.