Renforcer les compétences en accueil physique et téléphonique, communication interpersonnelle, gestion des situations difficiles et utilisation des outils pour offrir un service client/usager d'excellence.
Campus Côte d'Azur
Campus Dubai
Campus Paris
14 jours
55 heures
Présentiel
Français
SAG-011
Standardistes, réceptionnistes, agents d'accueil, chargés de relation client/usager en front office (secteur public/privé), hôtes/hôtesses d'accueil.
Exercer une fonction d'accueil (standard, réception, guichet). Bonnes bases en communication orale.
Techniques d'accueil physique et téléphonique professionnelles, communication verbale et non-verbale positive, écoute active et reformulation, gestion des appels/visiteurs difficiles (agressivité, réclamations...), utilisation des outils (standard, CRM...), image de l'entreprise.
Supports de cours, techniques de communication et de gestion de la relation client/usager, outils de gestion des appels/visites (présentation), mises en situation et jeux de rôles (accueil, gestion des réclamations...).
Mises en situation d'accueil physique et téléphonique (avec feedback personnalisé). Analyse de cas de gestion de situations difficiles en front office. Auto-évaluation de ses pratiques d'accueil.
Représentante de la formation
Que vous soyez un particulier ou une organisation/un groupe à la recherche d'un programme, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution pour vous.