Perfectionnement pour standardistes et agents d'accueil
Renforcer les compétences en accueil physique et téléphonique, communication interpersonnelle, gestion des situations difficiles et utilisation des outils pour offrir un service client/usager d'excellence.
Cette formation est disponible dans tous ces campus.
Campus Côte d'Azur
Campus Dubai
Campus Paris
Durée
14 jours
Heures de cours
55 heures
Format
Présentiel
Langue
Français
Course ID
SAG-011
Public Concerné
Standardistes, réceptionnistes, agents d'accueil, chargés de relation client/usager en front office (secteur public/privé), hôtes/hôtesses d'accueil.
Pré-requis
Exercer une fonction d'accueil (standard, réception, guichet). Bonnes bases en communication orale.
Méthodes Mobilisées
Techniques d'accueil physique et téléphonique professionnelles, communication verbale et non-verbale positive, écoute active et reformulation, gestion des appels/visiteurs difficiles (agressivité, réclamations...), utilisation des outils (standard, CRM...), image de l'entreprise.
Moyens Pédagogiques
Supports de cours, techniques de communication et de gestion de la relation client/usager, outils de gestion des appels/visites (présentation), mises en situation et jeux de rôles (accueil, gestion des réclamations...).
Modalités d'Évaluation
Mises en situation d'accueil physique et téléphonique (avec feedback personnalisé). Analyse de cas de gestion de situations difficiles en front office. Auto-évaluation de ses pratiques d'accueil.
Amel R.
Représentante de la formation
Que vous soyez un particulier ou une organisation/un groupe à la recherche d'un programme, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution pour vous.