Gestion de la relation client dans l’industrie minière : méthodes et outils
Maîtriser les techniques et outils de Gestion de la Relation Client (CRM) adaptés aux spécificités du secteur minier (clients industriels, relations long terme, aspects techniques).
Cette formation est disponible dans tous ces campus.
Campus Côte d'Azur
Campus Dubai
Campus Paris
Durée
14 jours
Heures de cours
55 heures
Format
Présentiel
Langue
Français
Course ID
MP-012
Public Concerné
Responsables commerciaux/grands comptes, ingénieurs commerciaux, responsables CRM, responsables marketing B2B dans le secteur minier ou industries liées.
Pré-requis
Expérience commerciale/marketing B2B ou en relation client. Appétence pour les outils informatiques (CRM).
Méthodes Mobilisées
Stratégie CRM B2B, connaissance client (données, segmentation), gestion des contacts et opportunités, personnalisation de la relation, utilisation des outils CRM, mesure de la satisfaction et fidélisation client.
Moyens Pédagogiques
Supports de cours, présentation de logiciels CRM (fonctionnalités clés), techniques de segmentation B2B, méthodes de mesure de la satisfaction client (NPS...), études de cas de CRM dans l'industrie.
Modalités d'Évaluation
Définition d'une stratégie CRM simplifiée pour une entreprise minière. Utilisation simulée d'un outil CRM pour gérer un portefeuille clients.
Amel R.
Représentante de la formation
Que vous soyez un particulier ou une organisation/un groupe à la recherche d'un programme, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution pour vous.