Maîtriser les techniques et outils de Gestion de la Relation Client (CRM) adaptés aux spécificités du secteur minier (clients industriels, relations long terme, aspects techniques).
Campus Côte d'Azur
Campus Dubai
Campus Paris
14 jours
55 heures
Présentiel
Français
MP-012
Responsables commerciaux/grands comptes, ingénieurs commerciaux, responsables CRM, responsables marketing B2B dans le secteur minier ou industries liées.
Expérience commerciale/marketing B2B ou en relation client. Appétence pour les outils informatiques (CRM).
Stratégie CRM B2B, connaissance client (données, segmentation), gestion des contacts et opportunités, personnalisation de la relation, utilisation des outils CRM, mesure de la satisfaction et fidélisation client.
Supports de cours, présentation de logiciels CRM (fonctionnalités clés), techniques de segmentation B2B, méthodes de mesure de la satisfaction client (NPS...), études de cas de CRM dans l'industrie.
Définition d'une stratégie CRM simplifiée pour une entreprise minière. Utilisation simulée d'un outil CRM pour gérer un portefeuille clients.
Représentante de la formation
Que vous soyez un particulier ou une organisation/un groupe à la recherche d'un programme, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution pour vous.