Savoir analyser les causes de perte ou d'inactivité des clients et mettre en œuvre des stratégies et actions ciblées pour les reconquérir et les fidéliser durablement dans le secteur minier.
Campus Côte d'Azur
Campus Dubai
Campus Paris
14 jours
55 heures
Présentiel
Français
MP-013
Responsables commerciaux/grands comptes, responsables fidélisation/rétention client, responsables marketing relationnel dans le secteur minier.
Expérience significative en vente ou gestion de comptes clients B2B, idéalement dans l'industrie.
Analyse des motifs de départ/inactivité, segmentation des clients perdus/inactifs, stratégies de reconquête (offres spécifiques, re-négociation...), programmes de fidélisation B2B, mesure de la valeur client (LTV).
Supports de cours, techniques d'analyse client, modèles de programmes de fidélisation B2B, stratégies de communication pour la reconquête, outils de mesure de la LTV, études de cas de reconquête/fidélisation.
Élaboration d'un plan d'action pour reconquérir un segment de clients perdus. Conception d'un programme de fidélisation pour les clients clés.
Représentante de la formation
Que vous soyez un particulier ou une organisation/un groupe à la recherche d'un programme, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution pour vous.