Mécanismes de gestion des plaintes : élaboration, suivi et application dans les projets de développement
Savoir concevoir, mettre en œuvre et suivre un Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) efficace, accessible et transparent pour les parties prenantes des projets/programmes.
Cette formation est disponible dans tous ces campus.
Campus Côte d'Azur
Campus Dubai
Campus Paris
Durée
14 jours
Heures de cours
55 heures
Format
Présentiel
Langue
Français
Course ID
GP-011
Public Concerné
Spécialistes sociaux, responsables S&E, chargés de communication projet, points focaux MGP, médiateurs, représentants des communautés affectées par les projets.
Pré-requis
Expérience en gestion de projet ou en relations communautaires. Bonne capacité de communication.
Méthodes Mobilisées
Principes des MGP efficaces (accessibilité, prévisibilité, équité...), étapes de conception et mise en place, procédures de traitement des plaintes, communication et reporting sur le MGP.
Moyens Pédagogiques
Supports de cours, guides sur les MGP (BM, SFI...), exemples de manuels de procédure MGP, outils de communication, études de cas de gestion de plaintes.
Modalités d'Évaluation
Élaboration d'une procédure de traitement des plaintes pour un MGP, simulation de réception et de catégorisation de plaintes.
Amel R.
Représentante de la formation
Que vous soyez un particulier ou une organisation/un groupe à la recherche d'un programme, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution pour vous.