Savoir concevoir, mettre en œuvre et suivre un Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) efficace, accessible et transparent pour les parties prenantes des projets/programmes.
Campus Côte d'Azur
Campus Dubai
Campus Paris
14 jours
55 heures
Présentiel
Français
GP-011
Spécialistes sociaux, responsables S&E, chargés de communication projet, points focaux MGP, médiateurs, représentants des communautés affectées par les projets.
Expérience en gestion de projet ou en relations communautaires. Bonne capacité de communication.
Principes des MGP efficaces (accessibilité, prévisibilité, équité...), étapes de conception et mise en place, procédures de traitement des plaintes, communication et reporting sur le MGP.
Supports de cours, guides sur les MGP (BM, SFI...), exemples de manuels de procédure MGP, outils de communication, études de cas de gestion de plaintes.
Élaboration d'une procédure de traitement des plaintes pour un MGP, simulation de réception et de catégorisation de plaintes.
Représentante de la formation
Que vous soyez un particulier ou une organisation/un groupe à la recherche d'un programme, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution pour vous.