Gestion de la relation clients grands comptes
Développer les compétences spécifiques pour gérer et développer la relation avec les clients stratégiques (grands comptes) : compréhension des enjeux, approche partenariale, négociation complexe, plan de compte.
Cette formation est disponible dans tous ces campus.
Campus Côte d'Azur
Campus Dubai
Campus Paris
Durée
14 jours
Heures de cours
55 heures
Format
Présentiel
Langue
Français
Course ID
QM-023
Public Concerné
Responsables grands comptes (Key Account Managers - KAM), directeurs commerciaux/grands comptes, ingénieurs d'affaires grands comptes, consultants spécialisés KAM.
Pré-requis
Expérience confirmée en vente B2B complexe ou en gestion de comptes clients.
Méthodes Mobilisées
Identification et analyse des grands comptes (potentiel, organisation, processus décisionnel), élaboration de la stratégie et du plan de compte, développement d'une relation partenariale long terme, négociation et contractualisation grands comptes, coordination interne.
Moyens Pédagogiques
Supports de cours, outils d'analyse grands comptes (cartographie décisionnelle...), modèles de plans de compte, techniques de négociation complexe/vente de valeur, stratégies de développement de comptes, CRM adapté aux grands comptes.
Modalités d'Évaluation
Élaboration d'un plan de compte stratégique pour un grand compte client. Simulation de négociation avec un grand compte. Présentation d'une revue de compte.
Amel R.
Représentante de la formation
Que vous soyez un particulier ou une organisation/un groupe à la recherche d'un programme, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution pour vous.